清掃ロボット導入の陰に生じた〝機械が人を選ぶ〟という実態

私たちエムエムインターナショナルは、ビルメンテナンスを主軸に多様な事業を展開しています。
なかでも清掃事業は当社の中核であり、グループが所有する店舗や施設をはじめ、さまざまな現場の清掃業務を請け負い、長年にわたってノウハウを培ってきました。

一方、清掃業界では、人手不足や人材の定着難、人件費の高騰、働き手の高齢化が深刻です。
こうした課題を解決するため、多くの企業がロボットによる清掃の自動化に舵を切っています。

しかし、高性能ロボットほど扱う側に一定のリテラシーが求められます。
機能が高度になるほど操作できる人が限られ、結果として〝機械が人を選ぶ〟ような事態も生じています。

人とロボットの協働を実現する「清掃3.0」と「JINNY」

こうした課題に対し、私たちが掲げたのが「清掃3.0」です。人の手だけで清掃を行っていた「清掃1.0」、清掃機器の導入により効率化を進めた「清掃2.0」を経て、今求められているのは、人とロボットがそれぞれの強みを生かし、より高い清掃品質を実現する清掃です。

その「清掃3.0」を実現するための大きな一歩となったのが、清掃ロボット「JINNY」の自社開発でした。私たちは、中国を拠点とするイージアヘ社との協業により「JINNY」を開発しました。現場を熟知する当社と高い開発力を持つ同社が改良と検証を重ね、現場起点の清掃ロボットを生み出しました。

2024年11月の正式発表以降、業務用小型清掃ロボット「JINNY20」の導入は全国へ広がり、2026年7月現在、国内累計稼働台数は2,378台。しかし、私たちが提供しているのはロボットそのものではありません。

総合ビルメンテナンス企業として培った現場改善の知見を生かし、施設特性や動線、人員体制を踏まえた清掃オペレーションを設計しています。

「JINNY」は、そのオペレーションを実現するためのソリューションの一つです。

ロボット、人、清掃資機材、デジタルツールを組み合わせ、継続的な改善を重ねながら、お客様の成功につなげます。現場で働く人にも寄り添いながら、お客様と伴走し、成果を積み重ねていくこと。それが、私たちの考えるカスタマーサクセスです。

「JINNY」がもたらす三つの変化

「JINNY」の導入による変化は、省人化だけではありません。

まず一つ目は、人材活用の幅が広がることです。肉体的負荷の高い床清掃などをロボットが担うことで、性別や年齢、体力差に左右されない柔軟な人員配置が可能になります。

二つ目は、店舗運営の生産性が向上することです。

人件費の高騰が続く中、「JINNY」の導入によりコスト構造を見直すとともに、創出した人的リソースを接客など付加価値の高い業務へ振り向けることができます。人材をより価値の高い仕事に生かすことで、店舗全体の生産性向上につながります。

そして三つ目が、経営への貢献です。その一例をご紹介します。マルハン千葉みなと店では、本来9名体制が必要な現場に「JINNY20」を5台導入。人手不足の解消とともに、月間約27万円のコスト削減を実現し、約5.4カ月で投資を回収、ROIは約315％に達しました。

もちろん、この成果は「JINNY」だけで生まれるものではありません。私たちは総合ビルメンテナンス企業として、現場分析から運用設計、スタッフ教育、清掃品質管理までを一体で見直します。ロボットを導入することが目的ではなく、お客様の経営課題を解決すること。それが私たちの提案の本質です。その考え方は、実際の調査結果にも表れています。

当社が実施した飲食店経営者720名への調査では、省力化投資としてAIやロボットを活用し、人材をより付加価値の高い業務へ振り向けた企業の66.0％が「営業利益率が向上した」と回答しています。人を削減するのではなく、人の価値を高めることが収益改善につながることがうかがえます。

清掃が自動化される未来に、人の価値を高める

「仕事を奪われるのではないか」という不安に向き合い、働く人に寄り添いながら成功体験をつくることも、私たちの役割です。その先には、清掃業務をすべてロボットが担う「清掃4.0」の時代が訪れるでしょう。それでも、私たちが目指すのは人のいない清掃ではありません。美観を定義し、最後に品質を判断するのは人です。

本当に快適な環境とは何か。その価値を決めるのは人です。美しく清掃された空間は人に快適さと安らぎをもたらし、施設や企業の価値を支えます。

「清掃4.0」に向かう私たちが見据えるのは、人をロボットに置き換える未来ではありません。テクノロジーによって人の価値を高め、清掃スタッフが施設や企業の価値を守り、磨き上げる〝ブランドキーパー〟として、より誇りを持って活躍できる未来です。 私たちは、その未来への第一歩を踏み出しました。これからも、お客様とともに、新しい未来を築いてまいります。