接客の力の明日を考える

株式会社エアスト

企業URL
http://www.erst-japan.com/

名古屋、豊橋、三河安城 カーライフのトータルサポートを展開

カーライフをトータルサポート

ERSTではお客様の車に関わる全てをサポートするために必要なものをすべて取り扱っています。
車の販売だけでなく、自動車保険やローンの取り扱い、鈑金・塗装、車検・整備・・・長く乗ることを考えると、必要になってくる部分は多くあります。
それらを全て取り扱うことでお客様の負担を減らし、顧客満足度を高め、お客様との長い関係を維持できると考えています。
このような弊社独自のシステムにより、2014年の全国中古車販売ランキングでは全国77位、愛知県内10位という成績を残すことができました。

軽届出済未使用車専門店「プルミエ」

登録(届出)済未使用車とは、その名のとおり、「初度登録された車両で、ほとんど走行していない状態の中古車」です。新車よりお手頃の値段でご購入いただけますし、走行もしていないので状態も新車同様です。近年、軽自動車の保有台数が年々増え、新車販売ランキングでも軽自動車が占める割合が増えています。そんな中私たちに出来るのは、多くのお客様が求めているものをより安く状態の良いものを提供することです。登録済未使用車の中でも軽自動車は流通量が多く、人気車種が出回る傾向にあります。軽届出済未使用車専門店「プルミエ」ではダイハツ・スズキ・ホンダを中心にオールメーカー取り揃えています。様々な車を見比べたい、新しく発売された車を見たい・・・といったお客様のご要望にお応えしております。また、多くの在庫を所持しているため、お客様の望むお車をご提供しています。そしてなんといっても、販売スタッフの持つそれぞれの知識で一人ひとりのお客様に合ったお車をご提案しております。

車検の速太郎

全国102店舗展開しているフランチャイズに2店舗加盟しています。速太郎車検の特徴は、速い・安い・安心の3つです。車検が最短45分、余分な手数料は頂かず法定費用+検査費用のみ、車検作業後の保証付、こういった内容が多くのお客様からご好評を頂いています。
しかし、最大の特徴としてお客様のお車に合ったメンテナンスのご提案をする、という所です。今までの車検というと、クルマ屋さんに任せっきりでどんな作業をしているのか不透明な部分が多くありました。それによって生じるお客様の不安を取り除き、必要な部分にしっかりとしたメンテナンスを行い、安心して長くお車に乗っていただけるように、速太郎車検ではフロントスタッフによるカウンセリングや国家資格を持つ整備士による立ち会い車検で必要部品の提案をさせて頂いてます。

輸入中古車専門店「ERST」

輸入中古車専門店「ERST」

々輸入車が好きだったのもありオープンしました。専門性を持たせた店を作るべく厳選した1~2社の車輌を置き、販売をスタート。分かりやすい見積書の作成、高額な商品を取扱う為スタッフのマナー向上等に力を入れて運営していきました。ですが、当時の時代背景として、輸入中古車に対する適正な整備・知識・経験を兼ね備えた民間の整備工場はまだまだ少なく、輸入車ユーザーの多くは自分の足をつかって工場を探すか、高い費用を覚悟の上でディーラーに出すかの選択肢しかありませんでした。こうしたお客様の声を受けて、ご購入いただいたお客様のアフターケアだけでなく、地域全ての輸入車ユーザー様が安心して修理に出せる「輸入車専門の整備工場」として新たに設備・人員を導入し現在のサービス体系が構築されました。
当店には各輸入車メーカーに対応する専用設備はもちろん、スタッフ全員が輸入車修理に対する豊富な知識を持っています。そのため、頂いた修理の依頼をお断りする事もほとんど無く、今ではおかげさまで名古屋エリアトップクラスの入庫実績4,000台、修理の対応率95%を達成しています。

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